Публичная библиотека Торонто принесла извинения после того, как сотрудники отделения отказались помочь девочке, которая заблудилась.

Инцидент произошел в прошлую пятницу.

Меган Кинч рассказала CP24, что ее дочь Эстер отпустили с учебы на пару часов раньше, и она по ошибке села в трамвай, идущий на восток, вместо того, чтобы поехать домой на запад.

Оказавшись в незнакомой части города, Эстер решила позвонить матери и зашла в библиотеку на Gerrard Street East и Broadview Avenue, чтобы одолжить телефон. Однако сотрудник библиотеки отказался выполнить ее просьбу. Эстер предложили воспользоваться таксофоном на улице.

Девочка учится в 6 классе и не знает, как работает таксофон. В результате Эстер вышла из библиотеки и заплакала. Женщина, которая стояла на автобусной остановке, подошла к Эстер и дала ей телефон. Она также отправила матери местоположение Эстер. Через какое-то время мать забрала ребенка.

«Библиотеки должны быть местом, где дети чувствуют себя в безопасности. Работники должны разрешать детям пользоваться телефоном или, по крайней мере, помогать нам пользоваться таксофоном», — сообщила Эстер.

Представитель Публичной библиотеки Торонто извинился за инцидент и отметил, что менеджер отделения напрямую свяжется с семьей, чтобы библиотека могла «извлечь уроки» из случившегося.

«Мы искренне извиняемся за инцидент в филиале библиотеки, когда 11-летнему ребенку отказали в доступе к телефону. Это недопустимо и не соответствует нашему обязательству служить всем членам сообщества, особенно детям», — написала представитель библиотеки Ана-Мария Кричли.

«Я думаю, что Публичной библиотеке Торонто (TPL) необходимо пересмотреть политику в отношении детей и молодежи, чтобы обеспечить их благополучие. «Ребенок, которому нужно позвонить своей маме, — это чрезвычайная ситуация», — заявила Кинч.