88-летняя Алиса Джон приехала в Канаду по «супер-визе», чтобы навестить родственников в Брамптоне. 

Через несколько дней после прилёта ей стало плохо — начался кашель, появилась одышка, поднялась температура.

Женщина гостила у дочери в Гамильтоне. Её состояние ухудшилось настолько, что её госпитализировали в Hamilton General Hospital. 

Врачи диагностировали гипоксическую дыхательную недостаточность, и пациентку пришлось подключить к аппарату ИВЛ. Она провела в больнице почти три недели.

Перед поездкой семья оформила базовую страховку для владельцев «супер-визы» от Manulife с покрытием до $100 тыс. Однако после лечения страховая компания отказалась оплатить счёт, заявив, что у Джон было ранее существовавшее заболевание — сердечная недостаточность.

«Мы были в шоке, потому что ни в одной её выписке за последние три года не упоминалась сердечная недостаточность», — отметил сын Алисы Джозеф Кристи. Без страховки семье выставили счёт на $96 311.

Базовые страховые планы не требуют заполнения медицинской анкеты при оформлении. Страховые компании начинают проверять историю болезней только в момент обращения за выплатами, пояснил эксперт по медицинскому страхованию Мартин Файерстоун.

— «Если в условиях указано, что ранее существовавшие заболевания не покрываются, страховая компания может найти в записях намёк на проблему и отказать в выплате».

Семья была уверена, что произошла ошибка, так как ранее ни один врач не ставил Джон диагноз, из-за которого её могли лишить страховки.

CTV News обратились в Manulife за разъяснениями, и после пересмотра ситуации страховая компания согласилась оплатить лечение.

«Иногда возникают уникальные случаи, когда медицинская документация не совпадает с условиями полиса. Мы изучили ситуацию и приняли решение выплатить страховое возмещение», — заявили в Manulife.

В Manulife также напомнили, что при оформлении страховки важно сообщать всю известную информацию о состоянии здоровья. «Если у вас есть сомнения, лучше проконсультироваться с врачом, чтобы точно понимать, какая страховка вам нужна», — отметили в компании.