Дилерские центры вынуждают покупателей приобретать дополнительные услуги, угрожая отказом продать автомобиль, пишет издание Global News.

Чжу Ен Ким понимал, что кризис глобальной цепочки поставок, высокий спрос и низкие товарные запасы означают, что рынок принадлежит продавцам. Тем не менее, Ким решил заменить свою машину, Toyota Highlander 2021 г выпуска, украденную с подъездной дорожки дома в Воне 23 ноября.

«Я позвонил в шесть дилерских центров Toyota в Торонто», — сообщил Ким в интервью. Ему удалось найти новый автомобиль Toyota Highlander в автосалоне Toyota on the Park в центре Торонто. По телефону Ким договорился с сотрудником центра о цене — $57 тыс за «всё включено».

Он отправился в автосалон и был готов приобрести автомобиль. Ким спросил продавца, могут ли они подарить ему автомобильные коврики, довольно частый запрос покупателей. Продавец отправился к менеджеру и вернулся с новой цифрой — $60 тыс. Сотрудник центра сообщил, что ему придется заплатить за расширенную гарантию и антикоррозионную обработку машины, в противном случае ему не продадут машину.

Ким попросил продавца спросить менеджера еще раз, продавец вернулся с тем же предложением. Мы не будем продавать вам машину, если вы не приобретете расширенную гарантию и антикоррозийную обработку, сказал Киму продавец.

Ким отказался от покупки и подал жалобу в Совет автомобильной промышленности Онтарио, который расследует инцидент. В совете заявили, что покупатели должны самостоятельно решать, приобретать ли дополнительные услуги. Принуждение к приобретению таких услуг является незаконным.

Генеральный директор автосалона Toyota on the Park Мэтт Трейси заявил, что политики, требующей приобретения дополнительных опций, не существует. «У меня никогда не было инцидента с клиентом, кроме этого, который предполагал бы, что это так», — заявил Трейси.

Ким заказал автомобиль в другом дилерском центре, ему придется ждать машину несколько недель. В Toyota Canada рекомендовали клиентам обращаться к ним с жалобами напрямую. «Наши дилеры являются независимыми предприятиями, но они должны соблюдать все законы и постановления, регулирующие розничную продажу», — заявили в компании.