Авиакомпания Air Canada отклонила требования о компенсации от некоторых пассажиров, которые были в числе тысяч пострадавших от задержек рейсов, вызванных компьютерными проблемами в последние недели.

В сообщениях, направленных некоторым клиентам, авиакомпания первоначально заявила, что неполадки в информационных технологиях не зависят от нее, что освобождает ее от обязательств по выплате компенсации, сообщает сайт ctvnews.ca.

"В данном случае компенсация, которую вы запрашиваете, не применима, поскольку сбой был вызван событием, не зависящим от нас. Этот рейс задержан из-за непредвиденной технологической проблемы, возникшей у одного из наших поставщиков, что влияет на нашу работу", - сообщила авиакомпания в четверг в электронном письме пассажиру Дугласу Джадсону.

Джадсон утверждает, что он прибыл с опозданием более чем на 3 часа после того, как его рейс из Виннипега в Торонто 1 июня был задержан из-за дефекта ИТ.

Отклонив просьбу Джадсона о компенсации, Air Canada в качестве жеста доброй воли предложила ему 15% скидку на любой предстоящий рейс.

Когда в пятницу The Canadian Press связалась с компанией, базирующейся в Монреале, ее представители заявили, что такой ответ был вызван ошибкой.

"Air Canada предлагает компенсацию в соответствии с уровнем компенсации APPR (Правила защиты авиапассажиров) для рейсов, которые были затронуты сбоем в работе информационных технологий. Некоторые пассажиры получили от нас ошибочные ответы, и в настоящее время мы заново связываемся с ними, чтобы предоставить правильные ответы", - заявила пресс-секретарь Анжела Мах.

Крупнейший авиаперевозчик страны в течение последних 15 дней периодически сталкивается с компьютерными проблемами.

25 мая он задержал более половины своих рейсов из-за технической проблемы в системе, которую авиакомпания использует для связи с самолетами и контроля их работы. 1 июня авиакомпания задержала или отменила более 500 рейсов - более трех четвертей рейсов в тот день, согласно данным службы отслеживания FlightAware, - из-за проблем с ИТ.

В тот же день министр транспорта Омар Альгабра подчеркнул ответственность перевозчика за выплату компенсаций своим пассажирам.

"Air Canada имеет обязательства перед пассажирами, которые пострадали, потому что это вызвано вещами, которые авиакомпания контролирует", - заявил он журналистам 1 июня, через несколько часов после того, как вновь всплыли проблемы с ИТ.