Service Canada предлагает новые гарантии для путешественников, желающих привести документы в порядок — продление паспорта за шесть недель. 

Если агентство не уложится в срок, с владельца паспорта не станут взимать стоимость продления.

Об этом сегодня объявил министр по делам граждан Канады Терри Бич. 

Service Canada стремится сократить время ожидания услуг, включая паспорта, федеральные пособия и программу номеров социального страхования (SIN).

Оптимизация происходит на фоне восстановления после пандемии, когда всплеск числа продлений паспортов привел к тому, что время ожидания затянулось на недели. Это вызвало всеобщее разочарование и страх среди путешественников, у которых были билеты на самолет, пишет издание CTV News.

«Несмотря на месяцы планирования, паспортные столы не смогли справиться с ростом спроса», — говорится в недавно опубликованном отчете Service Canada. В период с 2021 г по 2022 г число телефонных звонков в службу выросло в три раза.

В 2021-2022 гг Service Canada выдала 1,3 млн паспортов, что меньше половины от трех миллионов, подсчитанных в 2018-19 гг. С тех пор департамент нарастил ресурсы для оптимизации процесса, включая автоматизированные информационные системы для ответов на вопросы заявителей и онлайн-продление паспортов для имеющих на это право канадцев.

Стандартный срок ожидания теперь составляет 20 рабочих дней или четыре недели, некоторые отделения предлагают ускоренный срок рассмотрения — две недели. Новые гарантии Service Canada дают дополнительные две недели сверх стандартного времени ожидания. Заявители «получат полный возврат паспортных сборов», если их документы не будут обработаны вовремя.