Компания Metrolinx признала, что было ошибкой использовать искусственный интеллект для ответа на жалобу пассажира GO Transit после концерта группы Coldplay на стадионе Rogers Stadium в понедельник.

Ранее Metrolinx сообщила о запуске трех дополнительных поездов Barrie Line из Downsview Park GO до Union Station, чтобы помочь зрителям добраться до центра города, пишет издание CP24.

Однако, как указала пользовательница X под именем Ange, последний поезд в северном направлении отправлялся с платформы в 23:13 — до окончания концерта.

«Нам пришлось уйти раньше, бежать и бежать, и мы еле успели», — написала она в официальном аккаунте GO.

В удалённом твите GO Transit ответили: «Похоже, у Ange был драматичный забег к последнему поезду на 23:13. Это было близко!» В сообщении также напоминали, что расписание зависит от линии и дня недели, и советовали проверять актуальное время поездов перед поездкой. Далее был предложен сайт для поиска вариантов.

Позднее в Metrolinx пояснили, что соцсети ведут сотрудники компании, но в данном случае ответ был «неуместно сформулирован подрядчиком с использованием ИИ».

«Мы признали, что не соответствовали стандартам клиентской поддержки, и дали подрядчику чёткое указание: использование ИИ запрещено при любых обстоятельствах. Приносим извинения за возможное недопонимание», — говорится в заявлении.

Депутат назвал ответ «снисходительным»

Депутат от округа Ajax Роб Церянек (Либеральная партия Онтарио) успел сделать скриншот твита и назвал ответ GO Transit «снисходительным».

«Клиентоориентированность требует сочувствия и понимания, чтобы можно было внести улучшения и восстановить доверие. Именно этого общество ждёт от госструктур вроде Metrolinx и GO Transit», — написал он.

Депутат подчеркнул, что если пассажирам обещают дополнительные поезда после концертов, то они должны быть в обоих направлениях и по окончании шоу. — «Эта ситуация — урок для Metrolinx: расписание нужно адаптировать, чтобы люди могли нормально добраться до нового стадиона и обратно».

Новый стадион Rogers Stadium вызывает критику

Временный концертный стадион на севере Торонто вызывает смешанные отзывы. Некоторые зрители жаловались на долгий выход, шаткие трибуны и сложность доступа. Солист Coldplay Крис Мартин публично высказался о локации:

«Спасибо, что пришли — особенно после этого странного квеста в этот чудной стадион где-то за пределами Земли», — пошутил он во вторник. Накануне Мартин назвал место «странным стадионом посреди ничего».

Оператор площадки — Live Nation Canada — внёс изменения после первой волны жалоб. В июле здесь выступят Blackpink, Chris Brown, Oasis, System of a Down и Hozier.