Омбудсмен по правам пациентов Онтарио сообщил, что перебои с медицинскими поставками для паллиативных пациентов и тех, кто получал лечение на дому осенью прошлого года, были связаны с действиями одного подрядчика.

Однако ситуацию усугубили ошибки и бездействие правительственного агентства.

С сентября у больных заканчивались необходимые материалы, и людям приходилось обращаться в больницы. Врачи и медсестры сообщали, что умирающие пациенты неделями не могли получить седативные препараты.

Ontario Health at Home, координирующее уход на дому, сослалось на переход на новые контракты, вступившие в силу 24 сентября. По данным омбудсмена, проблемы начали решаться к декабрю. Однако агентству направлены четыре рекомендации — в том числе усилить контроль и заранее информировать пациентов о серьезных изменениях в обслуживании.

В отчете отмечается, что руководство агентства проявило «самодовольство» при реализации масштабного проекта закупок и не учло влияние на пациентов. Бывший глава организации был уволен, а исполняющий обязанности директора в письме принес извинения пациентам, семьям и опекунам и пообещал извлечь уроки.