Управление по защите прав потребителей Квебека призвало путешественников с осторожностью относиться к сайтам, предлагающим авиабилеты по подозрительно низким ценам, на фоне роста числа жалоб.

По данным ведомства, всё больше потребителей сталкиваются с ситуацией, когда после бронирования дешёвых билетов их заказы не выполняются. В ряде случаев пассажирам за несколько дней до вылета сообщают, что первоначальная цена не будет соблюдена, и предлагают новые билеты по более высокой стоимости.

Некоторым клиентам также отказывают в возврате средств или требуют значительные штрафы за отмену. Как отмечают в ведомстве, подобные случаи чаще связаны с посредниками, не имеющими лицензии турагента.

Власти напомнили, что в 2024 году британская компания Flights & Holidays UK Ltd. была оштрафована более чем на 6 тыс. долларов за нарушение законодательства, запрещающего продавцам взимать с клиентов цену выше заявленной.

Эксперты отмечают, что многие подобные платформы базируются за пределами Канады, что усложняет защиту прав потребителей. «Пользователи бронируют поездку через онлайн-платформу, а затем узнают, что билет не может быть предоставлен. Им предлагают альтернативу, но уже по значительно более высокой цене», — пояснила юрист организации Option consommateurs Сара-Ив Левак.

В управлении рекомендуют проверять наличие у сайтов лицензии турагента Канады — это даёт право на компенсацию через специальный фонд. В случае проблем потребителям советуют инициировать возврат средств через банк (chargeback) и обращаться за консультацией в профильные органы.

Альтернативой остаётся бронирование напрямую у авиакомпаний, что обеспечивает дополнительную защиту в рамках правил прав пассажиров. Эксперты также советуют с осторожностью относиться к предложениям, которые выглядят «слишком выгодными, чтобы быть правдой».