Жительница Торонто сообщила, что авиакомпания Air Canada позволила ее 11-летнему сыну улететь из Мексики в Канаду без присмотра.

Моника Перес сообщила, что ее 11-летний сын Себастьян в июне полетел в Мексику, чтобы навестить тетю. «Я заплатила $100, чтобы с моим сыном был сопровождающий», — заявила Перес.

Согласно правилам Air Canada, дети 8—11 лет должны летать с сопровождающим. Сотрудники авиакомпании сопровождают ребенка к выходу на посадку и помогают с посадкой. Ребенка обычно сажают на последние три ряда, чтобы он находился рядом с бортпроводниками, пишет издание CP24.

Рейс Себастьяна в Канаду перенесли из-за изменений в расписании. Тетя отвезла мальчика в аэропорт и зарегистрировала на рейс. Сотрудники Air Canada сообщили, что у них нет для него сопровождающего. «Они сказали, что я не оплатила услугу, но, конечно же, я оплатила. У меня есть чек», —сообщила Перес.

На стойке регистрации тете Себастьяна сказали, что если мальчик не сядет в самолет, то билет будет недействителен. Место на следующем рейсе появится не скоро. Тетя Себастьяна приняла решение отправить мальчика одного. Семья, которая летела в Торонто тем же рейсом, согласилась присмотреть за Себастьяном. Ему помогли пройти таможню и добраться до выхода.

По словам Перес, Себастьяна посадили в середину 300-местного самолета. Он не был рядом с бортпроводниками и не видел семью, которая ему помогла. В службе поддержки Air Canada Монике Перес сообщили, что при изменении расписания сотрудники забыли приложить к билету квитанцию об оплате за сопровождение несовершеннолетних.

Себастьян самостоятельно прошел таможню и ответил на вопросы. Когда его спросили, сколько у него с собой денег, он сказал, что у него с собой пара тысяч долларов, имея ввиду Xbox, одежду, iPad и игрушки.

До зоны прилета Себастьяна проводил сотрудник Air Canada. «Женщина пришла, и первое, что она сказала, это: “я не должна быть с ним, потому что вы не заплатили”», — сообщила Перес.

В Air Canada сообщили, что обеспокоены ситуацией. «Air Canada продолжает анализировать случившееся, поскольку несовершеннолетний пассажир не должен был путешествовать без сопровождения», — заявили в авиакомпании.

Авиакомпания предложила Перес $200 на будущие поездки. «Мы считаем этот вопрос закрытым», — говорится в письме авиакомпании. Перес требует полного возмещения средств и утверждает, что больше не станет пользоваться услугами авиакомпании.