В четверг днём дозвон до экстренной службы 911 в Торонто занял 11 минут 45 секунд — об этом CityNews стало известно от источника, не уполномоченного говорить публично.

За это же время оператор CityNews успел доехать от границы с Пикерингом до шоссе Don Valley Parkway.

Проблемы с задержками при вызове экстренных служб существуют в Торонто уже несколько лет. Несмотря на обещания решить ситуацию, долгое время ожидания сохраняются.

Глава профсоюза полицейских Клейтон Кэмпбелл подтвердил, что жалобы на длительное ожидание продолжают поступать. По его словам, одновременно висели 50 непринятых вызовов.

«Это позор, — заявил Кэмпбелл. — «В городе с населением в 3 миллиона бывают смены, когда звонки принимает всего 11 операторов».

Причины — нехватка персонала и текучка. За год наняли всего двух новых сотрудников. По данным профсоюза, начинающий оператор в Торонто зарабатывает $97 тыс в год, в других регионах — до $13 тыс больше.

Кроме зарплат, есть проблемы с оборудованием и условиями труда. Резервный центр не оснащён даже для перерывов и обедов.

В полиции сообщили, что среднее время ответа в октябре — 1 минута 7 секунд. Долгие ожидания объясняют всплесками обращений. Также власти запускают кампанию о том, когда стоит и не стоит звонить в службу 911.

Согласно отчёту аудитора за 2022 г, служба получает 1,1 млн экстренных звонков и 700 тыс неэкстренных в год. В среднем 911 отвечает за 28 секунд — далеко от стандарта, принятого в Северной Америке (90% вызовов — за 15 секунд). Главные проблемы — высокая нагрузка и нехватка сотрудников.

43% звонков действительно экстренные, остальные — информация, не по адресу, случайные нажатия. За три года было всего три дня без отсутствующих сотрудников. Также зафиксировано высокое число обращений по психическому здоровью.

Мэр Торонто Оливия Чоу признала: ситуация тревожная. Член полицейского совета Лили Ченг сообщила, что избиратели жалуются на ожидание по 10 минут. Она считает, что нужно усилить набор и обучение, а также информировать население о правильном использовании 911.

В совете обсуждают идею сбора на поддержку 911, как это уже реализовано в других провинциях (от $0,43 до $1,88 в месяц).

Кэмпбелл обвинил совет и мэрию в том, что операторов не воспринимают как передовую службу: «Они координируют всю экстренную реакцию. Они заслуживают большего».