Налоговый омбудсмен Канады Франсуа Буало призвал правительство упростить налоговый кодекс и расширить автоматическую подачу деклараций из-за роста числа жалоб на работу Налогового агентства Канады (CRA).

В новом отчете, опубликованном во вторник, офис омбудсмена сообщил, что в 2025–2026 финансовом году количество жалоб выросло на 27% по сравнению с предыдущим периодом. Основной причиной стали задержки и проблемы с обслуживанием со стороны налоговой.

По словам Буало, 100-дневный план улучшения работы агентства, который правительство представило прошлой осенью, помог ускорить обслуживание в текущем налоговом сезоне. Однако омбудсмен считает, что CRA должна регулярно отчитываться о том, насколько эффективно выполняет поставленные задачи.

Буало также предложил активнее использовать искусственный интеллект для помощи налогоплательщикам. По его словам, чат-боты могли бы отвечать на типовые вопросы и помогать сотрудникам контактных центров быстрее разбираться в ситуациях граждан. «Нравится нам это или нет, это будущее», — заявил Буало.

При этом омбудсмен подчеркнул, что решения по налоговым вопросам должны оставаться за людьми, а использование ИИ должно быть справедливым и прозрачным.

В отчете содержатся семь рекомендаций для улучшения работы CRA. Среди них — возможность заказать обратный звонок без предварительного обращения в колл-центр и расширение программы автоматической подачи налоговых деклараций.

С 2024 года правительство тестирует систему SimpleFile, которая позволяет гражданам с низким доходом автоматически заполнить часть налоговой декларации онлайн или по телефону.

В бюджете на 2025 год правительство объявило о планах запустить предварительно заполненные налоговые декларации для одного миллиона канадцев со следующего года и постепенно расширить программу до 5,5 млн налогоплательщиков к 2029 году.

Однако Буало считает, что масштаб реформы может столкнуться с проблемой сложности самого налогового законодательства. «Налоговый кодекс — это полный хаос… Возможно, пришло время немного его упростить», — заявил омбудсмен.