Авиакомпании и туроператоры отказываются возвращать канадцам деньги за отмену рейсов и туров, предлагая ваучеры на будущие поездки.

75-летней Филлис Пароши отказались вернуть $5 тыс за отмену тура в Восточную Европу из-за пандемии. Туроператор Insight Vacations предложил женщине ваучер на будущие поездки, который можно использовать в течение следующих двух лет.

Как сообщает издание Global News, сотни, возможно, тысячи канадцев оказались в подобной ситуации, когда из-за распространения коронавируса компании начали отменять туры и рейсы.

Обычно, когда авиакомпания или туроператор не могут предоставить клиенту услугу, клиенту возвращают деньги. Однако в разгар пандемии компании ссылаются на заявление Канадского транспортного агентства (CTA) и вместо денег предлагают ваучеры.

В заявлении CTA говорится, что подходящим решением ситуации может быть «предоставление авиакомпаниями ваучеров на будущие поездки». Габор Лукач, основатель Air Passenger Rights, так не считает. Лукач оспаривает заявление CTA в суде, считая его противозаконным.

«Государственный регулирующий орган сделал противозаконное заявление в отношении ваучеров, не имея на то юридических оснований. Авиакомпании, туроператоры и страховые компании вводят пассажиров в заблуждение, используя заявление CTA и предлагая ваучеры», — заявил Лукач. 

Страховые компании отказывают клиентам в возмещении, указывая на то, что ваучеры являются доказательством того, что клиент не понес убытки.

Лукач рекомендует канадцам связаться с банком-эмитентом кредитной карты и потребовать возврата платежа. По его словам, многим клиентам удалось это сделать.

— «У эмитентов кредитных карт есть юридическое обязательство отменить платеж, если потребитель не получил товары и услуги, за которые он заплатил».