15 октября авиакомпания Air Canada начала взимать дополнительный сбор в C$30 за бронирование билетов через колл-центр.

Авиаперевозчик призывает клиентов пользоваться сайтом и мобильным приложением, где дополнительная плата не предусмотрена, сообщает knopka.ca со ссылкой на CP24.

Сбор взимают с каждого пассажира и не возвращают даже в случае отмены билета или бронирования. Его придется заплатить и при бронировании билетов за бонусные мили Aeroplan через колл-центр.

Air Canada объяснила нововведение стремлением сократить время ожидания и позволить сотрудникам колл-центра уделять больше внимания обращениям, которые требуют индивидуальной поддержки. Другие канадские авиакомпании, в том числе WestJet и Flair, также взимают сервисный сбор за бронирование билетов по телефону.

Дополнительная плата не распространяется на пассажиров, которым требуется специализированная помощь, в том числе людей с особыми потребностями в доступности. Сбор также не взимается в случае задержки, отмены рейса или других проблем. Позвонить в Air Canada по вопросам оформленных бронирований, сбоев в поездках и другим вопросам по-прежнему можно бесплатно.