Министр финансов Канады Франсуа-Филипп Шампань заявил, что в течение 100 дней намерен исправить задержки в обслуживании в колл-центрах Налогового агентства Канады (CRA).

В письме главе финансового комитета Палаты общин Карине Гулд он отметил, что CRA «не соответствует ожиданиям канадцев». «Задержки и трудности с доступом в колл-центры CRA неприемлемы», — написал министр.

Ранее депутат НДП Гордон Джонс сообщил о многочисленных жалобах жителей Британской Колумбии: звонки обрываются, люди проводят часы в ожидании ответа и неделями ждут решения проблем. Омбудсмен по правам налогоплательщиков Франсуа Буало признал, что его офис «завален жалобами», четверть которых касается именно колл-центров.

Шампань потребовал от CRA представить план действий, перераспределить персонал, ввести систему записи звонков или расширить онлайн-сервисы.

Ситуация осложняется сокращениями: за год CRA потеряло более 3 тысяч сотрудников. Профсоюз предупреждает о риске дальнейшего ухудшения качества услуг. Во время пандемии штат агентства вырос с 44 тысяч до 59 тыяч. человек, но к 2025 году сократился до 52,5 тысяч.

В ответ на критику CRA сообщило, что вынуждено «пересмотреть численность работников» из-за экономии и завершения ковидных мер. В агентстве заморозили перевод временных сотрудников на постоянные контракты, приостановили набор студентов и другие формы найма. При этом продлили контракты 850 сотрудникам колл-центров. Министр пообещал отчитаться в парламенте о ходе работы. Заседания Палаты общин возобновятся 15 сентября.