Исследование причин, по которым жители страны неохотно открывают письма CRA, обошлось этому ведомству в 79.760 долларов. Выяснилось, что многие налогоплательщики опасаются неприятностей с его стороны.

Речь идет о письмах, в которых агентство просит предоставить дополнительные документы в подтверждение вычетов, расходов и других сведений, указанных в налоговых декларациях. Такие обращения, часто поступающие в электронном виде через личный кабинет MyAccount, не являются официальными проверками. Как сообщает Knopka.ca со ссылкой на Western Standard, корреспонденция CRA часто вызывает тревогу и растерянность. Часть получателей откладывает прочтение этих писем на несколько недель, а 13% вообще не открывают электронные послания от агентства. Сколько бумажных писем остается непрочитанными, установить не удалось.

Исследование основывалось на восьми фокус-группах с участием канадцев, подающих налоговые декларации. Участники понимали, что CRA запрашивает документы для подтверждения указанных в декларациях сведений. Однако людям часто было непонятно, почему для проверки выбрали именно их декларации, особенно если они считали, что уже завершили подачу документов. Без дополнительных объяснений запросы воспринимались как произвольные или как признак подозрений со стороны ведомства.

Новое исследование показывает, что сама манера общения CRA с гражданами может способствовать задержкам ответов: люди не понимают, почему их беспокоят, и опасаются последствий. Агентство не раскрывает, сколько подобных писем направляет ежегодно. Согласно данным отчета, в прошлом году канадцы подали 33.687.280 налоговых деклараций.

Работа налогового ведомства с обычными гражданами и раньше вызывала критику. На слушаниях сенатского комитета по национальным финансам в 2018 году бывший аудитор провинции Ньюфаундленд и Лабрадор Элизабет Маршалл заявила, что CRA сосредоточивается на сравнительно простых случаях. В качестве примера она привела студентов, переезжающих в Калгари ради работы и заявляющих расходы на переезд.