Канадский стартап Hyper разработал голосового помощника на базе искусственного интеллекта, который помогает полиции отвечать на неэкстренные звонки, пишет издание CTV News.

Система под названием SARA — сокращение от Smart Answering Road Assistant — уже проходит испытания в полицейских управлениях региона Халтон в Онтарио и в Виннипеге.

Бывший комиссар полиции Онтарио Крис Льюис отметил, что технология может экономить время без сокращения персонала.

«Полиция получает огромное количество звонков, не связанных с реальной оперативной работой. Из тысяч обращений, которые поступают ежедневно, лишь некоторые требуют экстренного реагирования», — сообщил Льюис.

По его словам, SARA помогает быстро направлять рутинные обращения в нужные отделы, а разговорный стиль делает общение менее раздражающим, чем у обычных автоматических систем.

«Это способ сэкономить время и избежать необходимости ежегодно нанимать сотни сотрудников только для обработки звонков, не требующих срочного вмешательства», — добавил он.

SARA задаёт абонентам короткие вопросы, чтобы определить, можно ли решить их запрос автоматически или нужно перевести звонок на оператора. Пользователям рекомендуют говорить полными предложениями и не перебивать ассистента.

Полиция Халтона начала использовать SARA в октябре 2025 года, после тестов, проведённых весной. В Виннипеге проект стартовал летом: сначала систему применяли несколько часов в день, а затем перешли на постоянную работу.

«Некоторых раздражает, что они не могут поговорить с живым человеком, но нужно понимать — это снижает нагрузку и экономит деньги налогоплательщиков», — отметил Льюис. — «Это эффективное, современное и экономичное решение, которое помогает людям».